نحن معك.. ورضاك هو غايتنا
نحن معك.. ورضاك هو غايتنا
في [Stream SA]، نحن فخورون بجودة الخدمة التي نقدمها عبر سيرفراتنا. ونعلم أن ثقتك بنا هي رأس مالنا، لذا وضعنا سياسة واضحة وشفافة تضمن لك تجربة ترفيهية مميزة.
1. فترة التجربة المجانية:
نحن نؤمن بجودة خدمتنا، لذا نوفر لجميع عملائنا "تجربة مجانية" قبل الاشتراك. ننصحك دائماً بتجربة السيرفر على جهازك وسرعة إنترنتك الخاصة قبل إتمام عملية الشراء للتأكد من توافق الخدمة مع تطلعاتك.
2. حالات طلب الاسترجاع:
يمكنك طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية فقط:
- وجود خلل تقني دائم: إذا واجهت مشكلة تقنية من طرفنا تمنعك من الوصول للخدمة تماماً، ولم يستطع فريق الدعم الفني حلها خلال 48 ساعة من التبليغ.
- الاشتراك المزدوج: في حال تم خصم المبلغ مرتين عن طريق الخطأ لنفس الطلب.
3. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع:
نعتذر عن استرداد المبالغ في الحالات التالية:
- مشاكل الإنترنت لدى العميل: عدم استقرار سرعة الإنترنت أو مشاكل في مزود الخدمة الخاص بك لا تعتبر سبباً للاسترجاع.
- تغير الرأي: بعد تفعيل الاشتراك وإرسال بيانات الوصول، لا يمكن إلغاء الاشتراك لمجرد تغيير الرأي.
- مخالفة الشروط: في حال تم تشغيل الاشتراك على أكثر من جهاز في وقت واحد (إلا إذا كان الاشتراك يدعم ذلك)، مما أدى لحظر الحساب آلياً.
4. آلية الاسترجاع:
- يتم تقديم الطلب عبر الدعم الفني (واتساب).
- يتم معالجة الطلب ومراجعته فنياً خلال 3 أيام عمل.
- في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع أو عبر تحويل بنكي (حسب ما تقتضيه الحالة)، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.